Funcionalidades / Atendimento

Central de Ajuda

A ajuda mora dentro de cada tela do CRM, em três camadas. O “?” traz vídeos curtos e o passo a passo daquela tela, do jeito do seu perfil. O Qubitx, seu assistente virtual, responde a dúvida escrita com as suas palavras. E, se ainda faltar alguma coisa, a equipe Qubitx conversa com você ali mesmo.

Fale com nosso time

A gestora clica no “?” do funil, abre “Como escolher quais vendedores veem um funil”, o vídeo narrado toca e o “Me mostre na tela” aponta o botão certo.

Sistema que ninguém aprende a usar fica parado

O time recebe o CRM, faz um treinamento no primeiro dia e, uma semana depois, ninguém lembra onde fica a função que precisa. A dúvida vira mensagem para o gestor, ou o vendedor volta para a planilha.

Manual em PDF ninguém abre. Suporte por e-mail demora, e a pergunta chega sem dizer em que tela a pessoa estava.

No Qubitx, a resposta está na própria tela, em vídeo, e o time aprende fazendo.

Os três pilares da ajuda

1. O “?” de cada tela
Vídeos curtos narrados e o passo a passo de tudo o que a tela faz, com o “Me mostre na tela” apontando o botão.
2. Pergunte ao Qubitx
O assistente virtual da ajuda responde a dúvida escrita do seu jeito e indica o vídeo certo.
3. Conversa com a equipe Qubitx
Ainda com dúvida? Fale com uma pessoa da equipe sem sair do CRM.

O “?” de cada tela

Todas as telas do CRM têm o “?” ao lado do título. São mais de 220 respostas no formato “Como eu…” e mais de 280 vídeos narrados.

Do jeito do seu perfil: O gestor vê o que o gestor faz. O vendedor vê só o que o vendedor pode fazer, com o vídeo gravado no perfil dele.
Vídeo curto e narrado: Cada resposta tem um vídeo de poucos segundos mostrando a tela de verdade, com legenda, pausa, velocidade e recomeçar.
Me mostre na tela: Um clique e a própria tela destaca, passo a passo, os botões que você precisa apertar.
Para quem nunca usou um CRM: Antes do passo a passo vem o “O que é”, explicando a função em linguagem simples, com exemplo.
Glossário: Cerca de 50 palavras, como oportunidade, funil, tag e ticket médio, explicadas com exemplo, direto na ajuda.
Busca por qualquer palavra: Digite do seu jeito, como “etiqueta” ou “cliente sumiu”, e a busca encontra a resposta em todas as telas.
Resolver problemas: Respostas para os “Por que…?” do dia a dia, como “Por que a mensagem não chegou ao contato?” ou “Por que não vejo um funil?”.

Pergunte ao Qubitx, o seu assistente virtual

Nem sempre a gente sabe o nome do botão para procurar. Com o Qubitx, você escreve a dúvida como falaria com um colega.

Responde com a própria ajuda: A resposta vem dos vídeos e do passo a passo do CRM, no que o seu perfil pode fazer, e aponta o vídeo certo.
Não inventa: Quando a ajuda não tem a resposta, o Qubitx diz isso e oferece falar com a equipe.
A qualquer hora: O assistente responde na hora, de madrugada ou no fim de semana.

O Qubitx se apresenta, a gestora pergunta “como passo um cliente para outro vendedor?” e ele responde com os passos e o vídeo da ajuda.

Conversa com a equipe Qubitx

Quando a dúvida é sobre o seu caso, a conversa com uma pessoa da equipe abre no mesmo “?”.

Sem sair do CRM: A conversa fica na aba Conversa da ajuda, com a tela em que você estava e o tópico que você tentou.
Print da tela: Anexe um print para mostrar exatamente o que está acontecendo.
O vídeo certo na conversa: A equipe pode responder mandando o tópico da ajuda com o vídeo, que você abre com um clique.
Ninguém fica sem resposta: A conversa chega a toda a equipe que cuida da sua empresa. Se ninguém assumir em uma hora útil, ela sobe para a coordenação.
Você avalia o atendimento: No fim, uma nota de 1 a 5 diz como foi, e isso entra no acompanhamento da equipe.

A gestora abre a aba Conversa e vê a resposta da equipe Qubitx, com o vídeo de como liberar o funil para a Ana.

A ajuda melhora sozinha

Isso resolveu?: No fim de cada resposta, um 👍 ou 👎 mostra à equipe o que precisa ficar mais claro.
As dúvidas viram conteúdo: As perguntas feitas ao Qubitx e as conversas com a equipe mostram o que falta explicar, e a ajuda ganha vídeos novos.
Problema para entrar: Na tela de login, “Precisa de ajuda?” explica como recuperar a senha e a verificação em duas etapas, mesmo sem estar logado.

Perguntas frequentes

Preciso de treinamento para usar o CRM?

A equipe Qubitx faz a implantação com você, e depois a ajuda de cada tela acompanha o seu time no dia a dia, com vídeo e passo a passo.

O vendedor vê a mesma ajuda do gestor?

Não. Cada perfil vê as respostas e os vídeos do que ele pode fazer.

O Qubitx responde qualquer coisa?

Ele responde sobre o uso do CRM, com o conteúdo da ajuda. Para o seu caso específico, a equipe Qubitx conversa com você.

Em que horário a equipe atende?

De segunda a sexta, das 10h às 12h e das 14h às 18h. O “?” e o Qubitx funcionam a qualquer hora.

Outras funcionalidades

Veja o Qubitx CRM com o seu caso

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