Funcionalidades / Atendimento
Transcrição de áudio
Todo áudio do WhatsApp vira texto dentro da conversa, em português e com pontuação. O vendedor lê em segundos o que o cliente falou, o gestor acompanha a negociação sem dar play e o texto aparece até no cartão do funil.
Fale com nosso timeÁudio de três minutos no meio do expediente
O cliente prefere gravar áudio. O vendedor está numa reunião, no carro ou atendendo outro cliente e não consegue ouvir na hora. A resposta atrasa e o cliente esfria.
Depois, para lembrar o que foi combinado, alguém precisa ouvir tudo de novo. E o gestor que quer acompanhar a negociação tem que dar play em cada áudio.
Com a Transcrição de áudio, o que o cliente falou vira texto na conversa assim que o áudio chega.
Como funciona
O áudio chega
Pelo WhatsApp do cliente ou gravado pelo vendedor no próprio chat do CRM.
Vira texto em segundos
A transcrição é feita em português, com pontuação, e aparece embaixo do áudio com o rótulo Transcrição.
Fica guardado na negociação
O áudio e o texto ficam juntos no histórico da oportunidade, para ler, procurar e conferir depois.
Onde o texto aparece
- Na conversa
- Embaixo do player de cada áudio, do cliente e do vendedor.
- No cartão do funil
- A última mensagem do cartão mostra o texto do áudio com um 🎤, então o vendedor sabe o que o cliente pediu sem abrir a negociação.
- Na análise de vendas perdidas
- Quando a venda é perdida, a IA considera também o que foi dito nos áudios para apontar o motivo.
Sem trabalho para o vendedor
- Automático
- Áudio enviado pelo chat do CRM já volta transcrito. Áudio que chega pelo WhatsApp é transcrito logo em seguida.
- Áudio antigo também
- Áudio que chegou antes de a funcionalidade ser ligada mostra o botão Transcrever. Um clique e o texto aparece.
- O áudio original continua lá
- A transcrição não substitui o áudio. Quem quiser ouvir o tom de voz do cliente continua podendo dar play.
- Palavra falada não move o funil
- Por segurança, as frases da Automação de funil só valem quando escritas. Um “obrigado pela compra” dito em áudio não fecha venda.
Ligada por vendedor
- Você escolhe quem usa
- A Transcrição de áudio é uma funcionalidade adicional, ligada para cada vendedor que precisar.
- Vale o vendedor da negociação
- O áudio é transcrito quando o vendedor responsável pela oportunidade tem a funcionalidade, tanto o áudio do cliente quanto o dele.
Perguntas frequentes
Funciona com sotaque e gíria?
A transcrição é feita por um modelo de IA treinado para português e lida bem com a fala do dia a dia. Em áudio com muito barulho, vale conferir no próprio áudio.
Posso ouvir o áudio original?
Pode. O áudio continua na conversa, com a transcrição embaixo.
Precisa ligar para todo mundo?
Não. Ela é ligada por vendedor, só para quem precisa.
O áudio do vendedor também é transcrito?
Sim. Áudio gravado pelo vendedor no chat do CRM também ganha a transcrição.
Outras funcionalidades
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